Si tu cliente realiza el pago de la cuota con el número de convenio incorrecto, debe seguir estos pasos:

1. Ir a la Sucursal Bancolombia o al punto donde haya hecho el pago. Llevar el comprobante y solicitar una corrección de convenio en el pago del crédito Addi.
2. Una vez se haga la corrección, el cliente recibirá una carta de Bancolombia donde certifica que el proceso ya fue efectuado.
3. Luego de esto debe enviar la carta al correo soporte@addi.com para que se pueda hacer la debida asignación.